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ENVÍOS BOGOTÁ

El cliente deberá informarnos por la línea de atención donde realizó la compra en un plazo NO SUPERIOR A 3 DÍAS HABILES, luego de haber recibido el producto, ya que el pago fue contra entrega.

EL COSTO DEL ENVIO CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE.

SI EL ERROR ES NUESTRO, no se cobrará el envío. Sin embargo, es responsabilidad del cliente medirse y revisar el producto antes de cancelarlo, si no se reporta novedad en la entrega se da por recibido el paquete y el cliente debe pagar los envíos sin excepción.

Los cambios se realizan por talla o referencia, sin embargo para los cambios se tienen en cuenta los productos DISPONIBLES en stock.

En dado el caso de que no haya disponibilidad de la talla deseada al momento de solicitar el cambio, NO se hacen devoluciónes de dinero bajo ninguna circunstancia,sin excepciones.

Es importante resaltar que si por alguna razón el cambio no se puede realizar con los domiciliarios de Bogotá, y el cliente debe hacernos llegar el producto para hacer efectivo el cambio, EL PROCESO SE PUEDE DEMORAR HASTA 5 DÍAS HÁBILES.

ENVÍOS NACIONALES

El cliente deberá informarnos por la línea de atención donde realizó su pedido, en un plazo NO SUPERIOR A 3 DÍAS HÁBILES luego de haber recibido el producto.

EL COSTO DEL ENVIO CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE.

SI EL ERROR ES NUESTRO, se devolverá el dinero del envio cuando se realice el cambio.

Se debe esperar a que revisemos el producto y posteriormente se realiza el cambio. Es importante tener en cuenta que los cambios se pueden demorar HASTA 10 DÍAS HÁBILES en ser realizados, dado a que, se realizan en orden de solicitud y llegada de los mismos.

Los cambios se realizan por talla o referencia, sin embargo para los cambios se tienen en cuenta los productos DISPONIBLES en stock

CAMBIOS

El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que su naturaleza y estado permitan la devolución. El producto deberá ser retornado en las mismas condiciones en que fue recibido y sin señales de uso, incluyendo —sin limitarse a— manchas, malos olores o suciedad, y conservando sus empaques y etiquetas originales. Todos los costos de transporte y demás gastos derivados serán asumidos por el Cliente.

Para hacer efectivo este derecho, el Cliente deberá notificar su intención a través de los canales oficiales de atención, tras lo cual la Empresa indicará el procedimiento correspondiente.

Si el producto no cumple las condiciones exigidas, la Empresa podrá rechazar la solicitud.

Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Para efectos de esta política, se entiende por cambio la decisión unilateral del Cliente de sustituir el producto adquirido por otro, sin que exista una causal legal asociada a garantía o derecho de retracto.

Los cambios de productos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Los cambios se efectuarán únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso, totalmente limpio, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales.

• El Cliente deberá seleccionar el producto por el cual desea realizar el cambio en el mismo momento. No se generan ni se mantienen saldos a favor.

• Se permitirá un máximo de un (1) cambio por compra.

• El cambio podrá realizarse únicamente por un producto de igual o mayor valor. No se aceptarán cambios por productos de menor valor ni se otorgarán saldos a favor.

• No procede devolución de dinero en solicitudes de cambio.
  
  PLAZOS:
  
  El cliente contará con un período máximo de tres (3) días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar el cambio de talla del producto y diez (10) días calendario para garantías, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
  
  PRENDAS EN PROMOCIÓN:
  
  Las prendas adquiridas en promoción, descuentos u ofertas especiales no tienen cambio, dado que, conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas bajo condiciones especiales el proveedor puede establecer limitaciones a los cambios, siempre que dichas condiciones sean informadas de manera previa y clara al consumidor.
  En consecuencia, al aceptar la compra en promoción, el Cliente reconoce y acepta que no procede cambio sobre estos productos.
  
  Importante: Los bodys y demás prendas de uso íntimo no tienen cambio en ningún caso.
  
  De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o alterarse con facilidad. En virtud de esta disposición, las prendas íntimas, underwear o prendas de uso directo sobre la piel quedan excluidas del derecho de retracto por razones de higiene y protección al consumidor.

¡RECUERDA!

NUESTRA MERCANCIA ES IMPORTADA y muchos productos se venden rápidamente, por esa razón el tiempo de aviso y envío para el cambio es limitado.

• En dado el caso de que no haya disponibilidad de la talla deseada al momento de solicitar el cambio, NO se hacen devoluciónes de dinero bajo ninguna circunstancia,sin excepciones.
• ⁠El envío de la devolución del producto se debe realizar en máximo 2 días hábiles, es importante que el producto ingrese rápidamente a bodega para poder hacer efectivo el cambio y evitar que se agote la disponibilidad del mismo.