Politicas
DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS
A través de nuestros medios digitales, el Usuario efectúa la adquisición de bienes de manera directa a EVE.
En virtud de lo anterior, toda petición, queja o reclamación relacionada con cambios, devoluciones, o con la calidad, idoneidad o estado de los productos adquiridos por la página web o por cualquier canal digital, deberá ser tramitada exclusivamente ante EVE mediante los canales oficialmente establecidos:
- Página web: evewear.co
- Instagram: @eve.co__
- WhatsApp: 3042532713
La presente política de compras en línea se expide para regular los siguientes aspectos:
1. Procedimiento aplicable para solicitudes de cambio.
2. Lineamientos relativos a devoluciones de dinero y ejercicio del derecho de retracto.
3. Condiciones de garantía de los productos ofrecidos.
Las siguientes disposiciones aplican únicamente a las compras realizadas a través de nuestra página web y demás canales digitales oficiales. Su propósito es proteger los derechos del consumidor y garantizar que todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reclamaciones sean gestionadas de manera oportuna, transparente y eficiente.
Se recomienda al Usuario leer con atención cada uno de los apartados que se presentan a continuación, a fin de conocer los procedimientos, requisitos y plazos establecidos para ejercer sus derechos de forma adecuada.
DERECHO DE RETRACTO (SOLO PARA COMPRAS EN MEDIOS DIGITALES)
El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que su naturaleza y estado permitan la devolución. El producto deberá ser retornado en las mismas condiciones en que fue recibido y sin señales de uso, incluyendo —sin limitarse a— manchas, malos olores o suciedad, y conservando sus empaques y etiquetas originales. Todos los costos de transporte y demás gastos derivados serán asumidos por el Cliente.
Para hacer efectivo este derecho, el Cliente deberá notificar su intención a través de los canales oficiales de atención, tras lo cual la Empresa indicará el procedimiento correspondiente.
Si el producto no cumple las condiciones exigidas, la Empresa podrá rechazar la solicitud.
Excepción legal:
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o alterarse con facilidad. En virtud de esta disposición, las prendas íntimas, underwear o prendas de uso directo sobre la piel quedan excluidas del derecho de retracto por razones de higiene y protección al consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
CAMBIOS
Para efectos de esta política, se entiende por cambio la decisión unilateral del Cliente de sustituir el producto adquirido por otro, sin que exista una causal legal asociada a garantía o derecho de retracto.
Los cambios de productos estarán sujetos a las siguientes condiciones:
* Los cambios se efectuarán únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso, totalmente limpio, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales.
* El Cliente deberá seleccionar el producto por el cual desea realizar el cambio en el mismo momento. No se generan ni se mantienen saldos a favor.
* Se permitirá un máximo de un (1) cambio por compra.
* El cambio podrá realizarse únicamente por un producto de igual o mayor valor. No se aceptarán cambios por productos de menor valor ni se otorgarán saldos a favor.
* No procede devolución de dinero en solicitudes de cambio.
Plazo para solicitar el cambio:
El cliente contará con un período máximo de tres (3) días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar el cambio de talla del producto y diez (10) días calendario para garantías, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
PRENDAS EN PROMOCIÓN
Las prendas adquiridas en promoción, descuentos u ofertas especiales no tienen cambio, dado que, conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas bajo condiciones especiales el proveedor puede establecer limitaciones a los cambios, siempre que dichas condiciones sean informadas de manera previa y clara al consumidor.
En consecuencia, al aceptar la compra en promoción, el Cliente reconoce y acepta que no procede cambio sobre estos productos.
Importante:
Los bodys y demás prendas de uso íntimo no tienen cambio en ningún caso.
FORMA DE PAGO
El pago de los productos podrá realizarse a través de los medios habilitados en el Sitio Web o los métodos de pago alternativos enviados por nuestras diferentes líneas de atención, a saber:
- Pasarela de pago ADDI
- Pasarela de pago MERCADO PAGO
- Pago contra entrega (solo disponible en la ciudad de Bogotá, entrega a domicilio)
- Nequi
- DaviPlata
- Bancolombia
- Efecty
- BOLD
En las pasarelas de pago, el Cliente podrá utilizar tarjetas de crédito Visa, Credibanco, American Express, Diners, así como demás franquicias habilitadas, o débito bancario mediante PSE.
El servicio de pago contra entrega estará disponible únicamente en la ciudad de Bogotá. El Cliente recibirá el pedido en el domicilio registrado durante la compra y deberá cancelar el valor total de los productos más el costo del servicio contraentrega directamente al domiciliario.
En caso de que el pago no sea efectuado, el domiciliario no entregará el pedido y el cliente estará obligado a asumir el valor del domicilio. Este servicio es exclusivamente para la entrega del producto, y no está diseñado para la prueba o medición de prendas.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico o mensaje por WhatsApp con la confirmación de su pedido.
El Cliente declara entender y aceptar que las plataformas o pasarelas de pago corresponden a terceros proveedores de servicios, independientes y no vinculados al Sitio Web. Por lo tanto, el correcto funcionamiento de dichos sistemas será exclusiva responsabilidad de los proveedores de pago, y no de la Empresa ni del Sitio Web.
En caso de presentarse inconvenientes con pagos mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios, el cliente deberá comunicarse directamente con la entidad financiera o con el operador del sistema de pago correspondiente.
La Empresa se reserva el derecho de admisión y venta. En consecuencia, podrá negar, cancelar o suspender pedidos cuando el Cliente incurra en conductas irrespetuosas, agresivas, abusivas o que generen situaciones problemáticas frente al personal, representantes o demás clientes. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento, incluso si la transacción ya se encuentra en proceso; en tal caso, se notificará oportunamente al Cliente y, de haberse efectuado un pago previo, se procederá a la devolución conforme a los mecanismos establecidos por la Empresa.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores, reconocidos en la Ley 1480 de 2011.
4. MODIFICACIONES
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente política, sin necesidad de previo aviso, con el fin de ajustarla a disposiciones normativas, requerimientos operativos o decisiones de carácter comercial. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales.
ENVIOS
ENVÍOS BOGOTA Y SUS ALREDEDORES
El cliente deberá informarnos por la línea de atención donde realizó la compra en un plazo NO SUPERIOR A 3 DÍAS HABILES, luego de haber recibido el producto, ya que el pago fue contra entrega.
EL COSTO DEL ENVIO CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE .
SI EL ERROR ES NUESTRO, no se cobrará el envío. Sin embargo, es responsabilidad del cliente medirse y revisar el producto antes de cancelarlo, si no se reporta novedad en la entrega se da por recibido el paquete y el cliente debe pagar los envíos sin excepción.
Los cambios se realizan por talla o referencia, sin embargo para los cambios se tienen en cuenta los productos DISPONIBLES en stock.
En dado el caso de que no haya disponibilidad de la talla deseada al momento de solicitar el cambio, NO se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, sin excepciones.
Es importante resaltar que si por alguna razón el cambio no se puede realizar con los domiciliarios de Bogotá, y el cliente debe hacernos llegar el producto para hacer efectivo el cambio, EL PROCESO SE PUEDE DEMORAR HASTA 5 DÍAS HÁBILES.
ENVÍOS A NIVEL NACIONAL
El cliente deberá informarnos por la línea de atención donde realizó su pedido, en un plazo NO SUPERIOR A 3 DÍAS HÁBILES luego de haber recibido el producto.
El costo del envío CORRE POR CUENTA DEL
CLIENTE. SI EL ERROR ES NUESTRO, se devolverá el dinero del envió cuando se realice el cambio.
Se debe esperar a que revisemos el producto y posteriormente se realiza el cambio. Es importante tener en cuenta que los cambios se pueden demorar HASTA 10 DÍAS HÁBILES en ser realizados, dado a que, se realizan en orden de solicitud y llegada de los mismos.
Los cambios se realizan por talla o referencia, sin embargo para los cambios se tienen en cuenta los productos DISPONIBLES en stock
¡RECUERDA!
NUESTRA MERCANCIA ES IMPORTADA y muchos productos se venden rápidamente, por esa razón el tiempo de aviso y envío para el cambio es limitado.
* En dado el caso de que no haya disponibilidad de la talla deseada al momento de solicitar el cambio, NO se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, sin excepciones.
* El envío de la devolución del producto se debe realizar en máximo 2 días hábiles, es importante que el producto ingrese rápidamente a bodega para poder hacer efectivo el cambio y evitar que se agote la disponibilidad del mismo.
